Politique de retour et d'échange

- Vous pouvez retourner et échanger tous les produits que vous avez achetés sur notre site.

COMMENT RETOURNER LES PRODUITS ACHETÉS EN LIGNE ?

- Pour retourner les produits que vous avez achetés sur www.bylucetta.com, lorsque vous envoyez un e-mail avec vos informations de facturation, vous recevrez le code de retour sous forme d'e-mail et vous pourrez l'envoyer gratuitement de cette manière.

- Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit pour renvoyer les produits non utilisés que vous avez achetés sur www.bylucetta.com et qui n'ont pas perdu leur valeur marchande. Dans les 14 jours ouvrables, vous pouvez obtenir des informations pour le retour via notre numéro WhatsApp +41784228952.

- Afin de savoir si le produit a atteint notre centre ou non, vous pouvez demander un numéro de suivi à la compagnie de transport.

- Lorsque les produits que vous avez envoyés parviennent à notre service de retour et d'inspection, le délai de déballage et d'enregistrement est de 2 jours ouvrables. Nous envoyons un e-mail d'information au maximum 2 jours ouvrables après que votre colis de retour nous a été livré.

- Si le produit que vous envoyez remplit les conditions de retour, il sera approuvé, sinon, il sera rejeté.

- Pour les retours approuvés, le délai de retour est de 7 à 14 jours ouvrables. Les frais de service que vous avez payés lors de l'achat du produit (frais d'expédition, commission bancaire, etc.) ne sont pas remboursés. Seul le prix du produit sera reversé sur votre compte. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier les transactions sur votre compte bancaire à cet égard.

- Les retours de produits qui ne remplissent pas l'une des conditions de retour seront rejetés et vous seront expédiés contre paiement.

QUI PAIERA LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LE RETOUR ?

- Si le produit acheté vous est parvenu de manière défectueuse / imparfaite / incorrecte, nous prenons en charge les frais d'expédition si vous préférez la compagnie de transport que nous avons engagée pour envoyer le produit défectueux / imparfait / incorrect à notre adresse. Si vous envoyez le produit avec une autre société de transport, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition.

- Vous prenez en charge les frais d'expédition lorsque vous nous envoyez des produits non défectueux / parfaits / incorrects.

Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Fatma Sepe vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Fatma Sepe aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.